Política de reembolso

ARTIGO 1 – ÂMBITO
Estas condições gerais de venda aplicam-se à venda de todos os produtos (doravante “Produtos”), que são oferecidos neste site (doravante “Site”), cujo editor é “Marco Falchetti” Tel: +393282693361. A realização de um pedido implica a aceitação plena pelo cliente das condições do site, com a exclusão de todas as outras condições.

ARTIGO 2 – PRODUTOS
Os produtos são comercializados em conformidade com os padrões de qualidade da Herbalife e com a legislação aplicável. Todas as informações e instruções de utilização dos produtos devem ser lidas e seguidas pelo cliente. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações em relação ao produto entregue.

ARTIGO 3 – OFERTAS DE PREÇOS
As ofertas promocionais são válidas apenas enquanto estiverem disponíveis e publicadas no site. Os preços apresentados neste site são expressos em euros (€), incluindo os impostos aplicáveis, excluindo os custos de envio indicados no checkout. Os preços podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, mas os produtos serão faturados com base no preço em vigor no momento da realização da encomenda.

ARTIGO 4 – O PEDIDO
O pedido é materializado ao clicar no botão “confirmar carrinho”. Ao confirmar o pedido e clicar no botão “finalizar compra”, o cliente declara aceitar na íntegra estas condições de venda. O pedido do cliente está sujeito a um recibo, no qual os detalhes do pedido são enviados ao cliente no endereço de e-mail especificado. Este reconhecimento cobrará o valor exato e especificará o método de entrega do pedido. O vendedor reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido de um cliente com quem haja atraso de pagamento ou uma disputa sobre o pagamento de um pedido anterior, ou por qualquer outra razão legítima, em particular, devido à natureza incomum do pedido.

ARTIGO 5 – DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
A oferta de produtos no site é válida apenas dentro dos limites dos estoques disponíveis. Em caso de indisponibilidade do produto após a realização do pedido, o vendedor deve informar o cliente, dentro de 8 dias, e dar o tempo de espera para receber este produto. O cliente pode, neste caso, solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso ou optar pela substituição do produto, contactando o vendedor através do e-mail info@fithero.online.

ARTIGO 6 – PAGAMENTO
6.1. Métodos de pagamento
O cliente deve pagar o pedido por um dos métodos de pagamento oferecidos no site. Os pagamentos são efetuados em euros (€) através dos métodos disponíveis no checkout. O pagamento online com cartão de crédito é totalmente seguro.

Retenção de título: Os produtos permanecem propriedade do vendedor até o pagamento total do preço pelo Cliente. Os dados pessoais e informações pessoais sobre você são necessários para gerenciar seu pedido e nossas relações comerciais. Eles podem ser enviados para empresas que contribuem para esses relacionamentos, como aquelas responsáveis pela execução de serviços e pedidos para gestão, execução, processamento e pagamento.

Essas informações e dados também são armazenados por razões de segurança, para cumprir obrigações legais e regulamentares, para melhorar os serviços que oferecemos e para personalizar as informações que enviamos para você. De acordo com o RGPD/GDPR (Regulamento UE 2016/679), o utilizador tem o direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento e portabilidade dos seus dados pessoais, nos termos da legislação aplicável.

Basta escrever para o Atendimento ao Cliente, informando seu nome, endereço de e-mail e, se possível, sua referência de cliente. De acordo com os regulamentos aplicáveis, sua solicitação deve ser assinada e acompanhada de uma cópia de um documento de identidade com sua assinatura e o endereço para o qual a resposta deve ser enviada. Uma resposta será então enviada dentro de dois meses após o recebimento da solicitação. Nosso site também é projetado com atenção especial às necessidades de nossos clientes. Esta é uma razão pela qual usamos cookies. O cookie é projetado para indicar sua presença em nosso site.

Os cookies têm, portanto, o objetivo exclusivo de melhorar o serviço pessoal para você. Seus dados não serão vendidos a terceiros.

6.2. Segurança dos pagamentos com cartão
As transações são feitas através do site da Mollie, Stripe e Paypal, e nenhuma informação sobre os cartões é armazenada em fithero.online.

ARTIGO 7 – ENTREGA
7.1. Termos de Entrega
Os produtos são entregues no endereço de entrega introduzido durante o processo de pedido. É responsabilidade do cliente fornecer todos os detalhes corretos do pedido para uma boa entrega. Se o cliente não estiver presente na entrega do pacote pelo transportador, ele deve organizar a nova entrega por conta própria ou retirar o pacote em um ponto de coleta específico. A entrega leva em média 2 dias úteis após o pagamento do pedido online e no máximo dentro dos próximos seis dias úteis. Os custos de envio ou disponibilização são por conta do cliente. A data de entrega pode ser estendida a pedido do cliente ou do vendedor por um período de sete dias e será o prazo para a entrega do produto a ser encomendado, exceto em casos de força maior invocados pelo vendedor. Após este período, o cliente pode contactar o vendedor por e-mail, informando sua decisão de cancelar o pedido, em que o valor total pago deve ser devolvido dentro de 30 dias.

7.2. Termos de Troca ou Reembolso
Em caso de não conformidade do produto recebido com o produto encomendado, ou em caso de danos devido às condições de transporte constatados pelo cliente no dia do recebimento do pacote, o vendedor trocará ou reembolsará o produto. O cliente deve informar o vendedor por e-mail, indicando se deseja trocar o produto ou receber um reembolso, preenchendo o formulário de reclamação disponível no site.

Sem prejuízo das garantias legais aplicáveis e das políticas da Herbalife, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso do produto de acordo com a legislação aplicável e as condições comunicadas pelo vendedor. Quando aplicável, a troca ou o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias após a receção e verificação do produto devolvido. O produto será substituído por um produto idêntico, sujeito à disponibilidade de stock, ou, caso não esteja disponível, por um produto equivalente. Quando aplicável, o cliente receberá igualmente o reembolso dos custos de envio suportados.

ARTIGO 8 – DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos da legislação da União Europeia aplicável, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias após a receção dos produtos para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. 

Para exercer este direito, o consumidor pode contactar o vendedor através do e-mail info@fithero.online ou utilizar o formulário de retratação disponibilizado quando aplicável. Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, os montantes pagos pelo consumidor serão reembolsados de acordo com a legislação aplicável. Este direito não prejudica os direitos adicionais previstos pelas políticas de satisfação e garantia da Herbalife.

ARTIGO 9 – GARANTIA E RESPONSABILIDADE
O cliente tem a garantia legal contra defeitos ocultos. O vendedor não pode ser responsabilizado por violação do contrato em caso de escassez (temporária ou permanente), indisponibilidade do produto, ou em caso de força maior, mau funcionamento ou greve total ou parcial dos serviços postais e de transporte e/ou comunicação. O vendedor não é responsável por qualquer dano resultante disso; perda de negócios, perda de lucro, perda de oportunidade, dano ou custo.

ARTIGO 10 – PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Os dados inseridos pelo cliente ao fazer o pedido são processados por computador e são necessários para a formalização do contrato. O cliente tem o direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento e portabilidade dos seus dados pessoais, nos termos da legislação aplicável. Para exercer estes direitos, o cliente pode contactar o vendedor através do e-mail info@fithero.online.

ARTIGO 11 – ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Em vista do possível desenvolvimento do site, o vendedor reserva-se o direito de alterar ou modificar estes termos e condições a qualquer momento. Os novos termos e condições de venda serão comunicados ao cliente por modificação online conforme apropriado e só se aplicarão aos pedidos feitos após a alteração.